永續轉型必修課8〉ESG也需危機管理！企業發生爭議事件時如何修復社會信任感？

在ESG蔚為顯學的現代，每宗突如其來的爭議事件，都可能在短時間內摧毀企業耕耘多年的品牌形象與社會信任感。本文告訴你因應爭議事件的五大處理步驟與四大常見誤區，幫助企業建立更完備的危機管理程序和永續治理能力。

上個月，我參加了一場促進公私協力合推ESG的研討會，在這種場合，企業代表們無不極力呼籲，希望政府多提供支持力道，如政策補助、稅賦減免、頒贈獎項等，讓他們的永續產品可以更好賣。

在場官方代表直白表示，就算政府有意修訂法令或調度資源，但在選擇合作對象廠商時，相當在乎該單位的社會風評和公眾形象。比方，有無發生過爭議事件？是否常遭主管機關裁罰？得過相關永續獎項嗎？他話鋒一轉，那些不時爆發負面新聞、或涉入爭議事端的公司，公部門都不敢一起站台、合影、更別說提供資源了。由此可見，企業管理自家形象有多麼重要！

五處理步驟：態度坦承、資訊透明、分層溝通

在順風順水、無風無雨的好日子，多數企業表現都很正常。唯有發生爭議事件、千夫所指，才是測試一家企業真正心態，以及他們對自身信念堅持度的時刻。

1.坦然「面對」問題

事件發生時，社會大眾最在意的，往往不是企業到底有無犯錯？而是「他們的態度是否誠實、願意負起責任」？

全文請參閱ESG遠見